Struktura služeb servisní podpory pro CryptoPlus ProID

V případě, že má zákazník zájem o služby servisu a helpdesku, lze sepsat Servisní smlouvu, kde jsou definovány jednotlivé služby poskytované našimi odborníky z oddělení servisu.

Sepsáním Servisní smlouvy zákazník může získat:
konzultační podporu pro řešení instalačních problémů,
garantovanou dobu reakce ze strany podpory,
aktualizace SW v závislosti na nových verzí operačních systémů Windows, nových verzí čipových karet v dané produktové řadě a také nových typech čteček Gemalto a Omnikey,
aktualizovanou příslušnou dokumentaci,
technologickou podporu při řešení problémů s externími komponentami,
atd.

Struktura servisní podpory

Podporu smluvně stanovenou Servisní smlouvou lze řešit jako dvou- až tří-stupňovou. Pokud to situace vyžaduje, může být kromě společnosti Monet+ do vykonávání podpory zapojena i třetí strana, např. firma působící u zákazníka jako dodavatel části služeb v oblasti IT atp.

HelpDesk 1

Specializované pracoviště v rámci organizace zákazníka (IT specialisté zákazníka vyškolení firmou Monet+), kteří v rámci svých možností a znalostí jsou schopni řešit většinu instalačních a provozních problémů.
V případech, kdy to charakter problému vyžaduje, obrací se na HelpDesk vyšší úrovně.

HelpDesk 2

Realizace služeb specializovaným pracovištěm Helpdesk Monet+ .
Konzultace e-mailem (případně telefonicky) pro řešení problémů.

HelpDesk 3

Tato úroveň služeb je charakteristická jako "služby na objednávku" a zahrnuje mimo jiné:
řešení problémů přímo u uživatele formou výjezdu servisního technika,
školení administrátorů IT,
analýza, konzultace, poradenství,
portace SW na PC/SC čtečky jiných výrobců než Gemalto a Omnikey,
a další.